Si bien entre el 1 y el 3 % de la población mundial sufre de sudoración excesiva, es difícil encontrar ayuda para tratar la hiperhidrosis. Sabemos de primera mano que la sudoración excesiva puede representar un gran obstáculo tanto físico como mental en la vida cotidiana de aquellos que la sufren.
Tenemos seres queridos que sufren de hiperhidrosis o sudoración excesiva, y hemos podido comprobar lo difícil que ha sido para ellos encontrar ayuda, pese a que han existido tratamientos efectivos desde hace décadas.
La iontoforesis es un método efectivo para tratar la hiperhidrosis que no suele provocar ningún efecto secundario, y, si lo hace, estos son muy leves. Existen diferentes tratamientos, pero estos normalmente deben llevarse a cabo en centros especializados, lo cual dificulta que muchas personas puedan tener acceso a ellos.
Hidroxa Medical es un negocio familiar. Nuestra trabajadora más importante es Sandra Eriksson Mirkovic, cofundadora de Hidroxa. Es una médica licenciada que cuenta con muchos años de experiencia tratando la hiperhidrosis, sea a través de sus investigaciones o de su trabajo en un centro especializado en sudoración.
Sandra tiene un gran interés por ayudar a las personas que sufren de hiperhidrosis y por conocer mejor la enfermedad, que, por desgracia, es algo que muchos otros médicos no comparten.
Trabaja a diario como médica de cabecera, pero también proporciona atención al cliente en Hidroxa y aconseja sobre el uso correcto de nuestro dispositivo de iontoforesis. Sandra Eriksson Mirkovic dirige un podcast sueco llamado «Svetpodden» (el podcast del sudor) junto con Emmili Yoshiguchi. La propia Emmili sufre de hiperhidrosis.
Jimmy Eriksson, marido de Sandra, es un ingeniero eléctrico apasionado por la electrónica y que cuenta con una amplia experiencia técnica. Comparte el interés de Sandra por la iontoforesis, y se enfoca en la parte tecnológica del proceso. El éxito de Hidroxa ha llevado a Jimmy a trabajar en la empresa a tiempo completo.
Nikola Mirkovic, hermano de Sandra, es un experto en comercio electrónico y cuenta con su propia empresa de páginas web. Gracias a las habilidades digitales de Nikola, Hidroxa puede ayudar a personas que sufren de hiperhidrosis alrededor del mundo.
Fue debido a que Sandra desarrolló un gran interés por la hiperhidrosis que empezamos a pensar cómo podíamos proporcionar ayuda a todas las personas afectadas por esta enfermedad. En 2015 nació la idea de llevar el dispositivo de iontoforesis a Suecia. Tras mucho esfuerzo y dedicación, la empresa se convirtió en una realidad.
Desde inicios de 2017, somos el único proveedor de dispositivos de iontoforesis con sede en los países nórdicos.
Desde entonces hemos ayudado a personas que sufren de sudoración excesiva a llevar una vida mejor, y nuestra intención es continuar haciéndolo.
Nuestro comercio electrónico está desarrollado por ZenDev, Magento konsulter i Göteborg.
1. General
1.1
Estos Términos y Condiciones Generales («Términos») se aplican cuando un cliente («Cliente») realiza un pedido a través de www.hidroxa.com. Se firma un acuerdo entre el Cliente e Hidroxa (Hidroxa Medical AB, número de identificación fiscal 556965-8247). Se puede encontrar información de contacto más detallada y otros datos sobre Hidroxa en la «Página web» (www.hidroxa.com). Los Términos solo son aplicables cuando un Cliente realiza un pedido a través de la Página web.
1.2
Para realizar un pedido en la Página web, el Cliente debe tener al menos 18 años. De acuerdo con la ley de Suecia, Hidroxa no acepta pagos realizados por personas menores de 18 años. Hidroxa se reserva el derecho a denegar o cambiar un pedido en algunos casos (por ejemplo, si el Cliente ha introducido información personal incorrecta o si este tiene deudas).
1.3
Hidroxa se reserva el derecho a cancelar un pedido si el producto está agotado. Hidroxa también se reserva el derecho a ajustar cualquier error de imagen o escritura en la Página web, sean estos errores en la descripción de productos o especificaciones técnicas, precios incorrectos o ajustes de precios (debido, por ejemplo, al cambio de precios de proveedores o a cambios de divisa), o información incorrecta en cuanto a si un objeto se encuentra disponible. Hidroxa tiene el derecho a corregir dichos errores y a cambiar o actualizar la información contenida en la Página web en cualquier momento. Si un Cliente ha realizado un pedido de un objeto que tenía un precio incorrecto en la Página web, Hidroxa se lo hará saber y esperará su aprobación del precio corregido antes de continuar con el proceso de compra.
1.4
La Página web, así como todo su contenido, es propiedad de Hidroxa o de sus licenciadores. La información está protegida por leyes materiales y comerciales, entre otras leyes. Eso significa que las marcas registradas, nombres de empresa, nombres de producto, imágenes y gráficos, diseño, disposición y toda información sobre bienes, servicios y cualquier otro contenido de la Página web no puede ser copiado o utilizado sin contar con la aprobación por escrito de Hidroxa.
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
2.1
Para poder realizar una compra a través de la Página web, el Cliente debe aceptar los Términos. Al aceptar los Términos, el Cliente acepta quedar vinculado por las presentes condiciones, haber leído la información sobre datos personales y haber accedido al uso de datos personales y cookies.
2.2
Un acuerdo de compra solo se da cuando Hidroxa ha confirmado el pedido y el Cliente ha recibido una confirmación de pedido por parte de Hidroxa en su correo electrónico. Hidroxa aconseja guardar la confirmación de pedido para contactar con el servicio de atención al cliente de Hidroxa en cualquier momento.
3. Precios, impuestos y métodos de pago
3.1
Cuando se realiza un pedido a través de la Página web, se aplican los precios establecidos en la misma. Los precios se muestran en la divisa del país del Cliente e incluyen IVA. Los precios no incluyen gastos de envío (estos aparecerán en la página web del pedido) ni MVA (impuestos para países no pertenecientes a la Unión Europea). En el caso de Noruega, dichos impuestos se especifican en la página web sobre el producto.
3.2
El pago se realiza con tarjeta de débito o crédito a través de Klarna. Pueden estar disponibles otros métodos de pago, como la facturación, de acuerdo con el país desde el cual se realice el pedido. Todas las opciones de pago disponibles se encuentran en la pantalla de compra de la Página web. También se puede realizar el pago mediante Paypal.
3.3
En cooperación con Klarna, ofrecemos pagos mediante factura. Las condiciones de Klarna se encuentran en el enlace de la pantalla de compra o en la página web de Klarna: https://www.klarna.com/es/legal/
4. Entrega y transporte
4.1
En www.hidroxa.com se puede comprobar si un producto se encuentra disponible. Si está disponible, el producto se entregará en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Si el producto no está disponible, se puede reservar en www.hidroxa.com.
4.2
El tiempo de entrega de nuestros bienes se muestra en la confirmación de pedido, en la pantalla de compra y/o en la página web sobre dichos productos en www.hidroxa.com. Normalmente, el tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles.
4.3
Si el pedido va a ser recogido, se debe hacer dentro del periodo de tiempo especificado en el aviso. Los pedidos deben ser recogidos en persona, y se debe llevar una identificación válida y el número de pedido. El Cliente recibirá una notificación que especificará cuándo y dónde se deben recoger los pedidos. Dicha notificación puede llegar a través de correo electrónico, correo ordinario o, si el Cliente ha proporcionado un teléfono móvil, también se puede notificar por llamada telefónica o SMS. Si el Cliente no recoge el pedido, Hidroxa tiene el derecho a cobrar una cantidad correspondiente a los gastos de envío.
5. Derecho a desistir de la compra
5.1
Cuando se compra un dispositivo Hidroxa Iontoforesis SE 20 en la Página web, existe el derecho a desistir de la compra durante un periodo de 50 días. Eso significa que el Cliente puede cancelar su compra si notifica a Hidroxa en un periodo de 50 días después de recibir el pedido (Fecha de cancelación).
5.2
Si el Cliente desea devolver un producto adquirido, debe enviar un mensaje claro y por escrito a Hidroxa, a través de formulario, correo electrónico o correo ordinario. Este proceso debe realizarse antes de la Fecha de cancelación. El mensaje debe contener el nombre y apellidos del Cliente, la dirección, y cualquier otra información relevante, como el número de pedido, número de factura, y nombre del objeto adquirido.
5.3
Cuando el Cliente ejerce su derecho a desistir de la compra, Hidroxa no se encargará de pagar los gastos de envío, y el Cliente será responsable de la condición de los bienes después de haber recibido el pedido y durante el transporte para su devolución. El objeto debe ser devuelto dentro de 14 días desde que el Cliente envía el aviso de devolución a Hidroxa. El objeto debe devolverse empaquetado, en buen estado, y, si es posible, en su embalaje original. Las devoluciones deben realizarse a Hidroxa, en la dirección Hidroxa Medical AB, Björndammsterrassen 114, 43342 Partille, Suecia.
5.4
Cuando el Cliente devuelve un producto adquirido, Hidroxa le reembolsará la cantidad pagada por el producto, menos los gastos de envío para su devolución y posible MVA (para envíos fuera de la Unión Europea). Hidroxa se reserva el derecho a descontar de la cantidad total del reembolso la suma correspondiente al daño que hayan sufrido los productos comparados con su condición original. Esto sucederá siempre que dichos daños se hayan producido por el uso del Cliente más allá de comprobar sus propiedades o funciones.
5.5
Hidroxa realizará el reembolso lo antes posible, pero siempre antes de 14 días desde que Hidroxa recibe el aviso de devolución. Sin embargo, Hidroxa retendrá el reembolso hasta que reciba los bienes de vuelta. El reembolso se realizará a través del método de pago escogido por el Cliente, siempre que no se acuerde hacerlo de forma diferente o que exista un obstáculo para utilizar dicho método.
6. Garantía
6.1
La garantía es válida durante 24 meses desde que el Cliente recibe el pedido. La garantía de los bienes solo cubre los defectos de fábrica originales, y por tanto no cubre defectos que ocurran durante o después de un cambio personal de la función o apariencia del producto, como el reensamblaje, mejora, o cualquier otra modificación del producto. La confirmación de pedido es válida como prueba de garantía.
6.2
El derecho de reclamación cubre los bienes que sean incorrectos de acuerdo con la legislación de protección al consumidor vigente. El Cliente que desee realizar una reclamación por defectos en el producto adquirido debería contactar con Hidroxa lo antes posible después de haber descubierto el defecto. Dicha comunicación debe realizarse siguiendo los detalles de contacto establecidos en www.hidroxa.com. Se considerarán presentadas a tiempo todas las comunicaciones realizadas dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento del defecto. El Cliente cuenta con 2 años de garantía para los bienes adquiridos en www.hidroxa.com.
6.3
Hidroxa no es responsable de los gastos de envío de las devoluciones.
6.4
Una vez el pedido haya sido devuelto y la reclamación haya sido aceptada, Hidroxa compensará al Cliente de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable. Hidroxa tratará de realizar el reembolso en los 30 días siguientes a la recepción de la reclamación, pero puede tardar más según la naturaleza del caso. Hidroxa se reserva el derecho a rechazar una reclamación si el producto no es incorrecto de acuerdo con la legislación de protección al consumidor vigente.
7. Cambios en los Términos
7.1
Hidroxa se reserva el derecho a cambiar los Términos en cualquier momento. Cualquier cambio producido en los Términos aparecerá en www.hidroxa.com. Los cambios entran en vigor a partir de la aceptación de los Términos (tras una nueva compra o visita a www.hidroxa.com), o 30 días después de que Hidroxa informe sobre los cambios. Por ello, Hidroxa recomienda que los clientes se mantengan al día en www.hidroxa.com para estar informados de cualquier cambio producido en los Términos.
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