Politica de devolución

 

Politica de devolución

¿La mercancía no ha satisfecho sus expectativas? Aquí encontrará información sobre lo que ocurre cuando ha enviado una devolución o efectuado un cambio. No olvide que dispone de 50 días para decidir si desea conservar sus productos, a partir de la recepción del paquete. Recuerde que usted como cliente es el responsable de la devolución hasta que la hayamos recibido y registrado, así que guarde siempre su recibo de envío. A veces una devolución puede tardar en llegarnos y en procesarse en nuestro almacén hasta 14 días.

¿Hay que pagar algo por hacer una devolución?

Sí, HIDROXA no corre a cargo de los portes de devolución.

¿Han recibido mi devolución?

Recibirá una confirmación de la devolución por correo en cuanto la hayamos recibido. A veces una devolución puede tardar en llegarnos y en procesarse en nuestro almacén hasta 14 días.

 

Cómo hacer una devolución

¡Aquí encontrará información sobre cómo hacer una devolución! Dispone de 50 días para decidir si desea conservar sus productos, a partir de la recepción del paquete. No olvide que todos los artículos que se nos envían de vuelta deberán estar en su estado original.

¿Cómo hago una devolución?

Acuda a su representante local y envíe el paquete en un embalaje válido para su envío por correo postal, a ser posible en el embalaje original. Guarde siempre su recibo de envío hasta que hayamos registrado la devolución. Envíe también un mensaje, correo electrónico u otra forma de comunicación con el motivo de la devolución al servicio de atención al cliente de Hidroxa.

 

Reembolso

Recuerde que usted como cliente es el responsable de la devolución hasta que la hayamos recibido y registrado, así que guarde siempre su recibo de envío. A veces una devolución puede tardar en llegarnos y en procesarse en nuestro almacén hasta 14 días.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

En cuanto haya recibido la confirmación de la devolución en su dirección de correo electrónico, empezará el proceso para su reembolso. Tarjeta de débito, 1-7 días hábiles El reembolso se realizará a la misma tarjeta que se utilizó para hacer la compra.

  • ¿Cómo se hace una devolución?

 
 

Para hacer una devolución, haga lo siguiente:

1) Indique el motivo de devolución correcto en una etiqueta o envíe un mensaje de correo electrónico al servicio de atención al cliente.
2) Introduzca la etiqueta y el producto que desea devolver en un embalaje válido para su envío por correo postal, a ser posible en el mismo embalaje que cuando recibió el producto.
3) Lleve su paquete a correos. (Guarde siempre el recibo de envío). Dirección: Hidroxa consulting AB, Björndammsterrassen 114, 43342 Partille, Suecia.
4) Envíenos también un mensaje indicándonos que el paquete está de camino.
5) ¡Y listo! Después quedaremos a la espera de que su devolución llegue a nuestro almacén. En cuanto la hayamos recibido y procesado, le enviaremos una confirmación de la devolución por correo electrónico.

¿Tiene alguna pregunta? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ¡estarán encantados de ayudarle!

Derecho a reclamar

El derecho a reclamar cubre las mercancías que son defectuosas de acuerdo con las leyes de protección al consumidor vigentes. Si desea hacer una reclamación sobre un fallo en una mercancía encargada, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible después de haber detectado el fallo. Las reclamaciones que se presenten en un plazo de dos meses a partir del momento en el que detecte el fallo se considerarán realizadas dentro de plazo. Como consumidor, dispone de un derecho a reclamar de dos años.

Para obtener información completa sobre su derecho a reclamar, consulte nuestras condiciones generales..