Toimitusehdot

 

Missä pakettini on?

Standarditoimituksen toimitusaika on 3–5 työpäivää laskettuna tilauspäivää seuraavasta päivästä. Harvoissa tapauksissa toimitusaika voi nousta 7 päivään. Jos paketti mahtuu postilaatikkoosi, se toimitetaan ensisijaisesti sinne. Jos se ei mahdu postilaatikkoon, se päätyy jakelutoimipaikkaasi, ja saat matkapuhelinnumeroosi saapumisilmoituksen tekstiviestinä. Voit seurata pakettisi kulkua täältä hakemalla kollinumerollasi.

Puuttuuko tilausvahvistuksesi?

Jos et ole saanut tilausvahvistusta pian tilauksen tehtyäsi, jokin on voinut mennä pieleen ostoksen teossa. Ota yhteyttä HIDROXA:n asiakastukeen.

Palautukseni

Eikö tavara vastannut odotuksiasi? Tästä löydät tietoa siitä, mitä tapahtuu, kun olet lähettänyt palautuksen tai tehnyt vaihdon. Muista, että sinulla on 50 päivää aikaa päättää, haluatko pitää tuotteesi, laskettuna siitä, kun otit paketin vastaan.

Muista myös, että sinä asiakkaana vastaat palautuksesta siihen asti, että me olemme vastaanottaneet ja rekisteröineet sen, joten säilytä aina paketin jättökuitti. Joskus voi kestää jopa 14 päivää, että palautus saapuu meille ja se käsitellään varastollamme.

Maksaako palautuksen tekeminen?

Maksaa. HIDROXA ei vastaa palautuspostimaksuista.

Oletteko vastaanottaneet palautukseni?

Saat palautusvahvistuksen sähköpostitse heti, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Joskus voi kestää jopa 14 päivää, että palautus saapuu meille ja se käsitellään varastollamme.

Näin teet palautuksen

Tästä löydät tietoa siitä, kuinka teet palautuksen! Sinulla on 50 päivää aikaa päättää, haluatko pitää tuotteesi, laskettuna siitä, kun otit paketin vastaan. Muista, että kaikkien tavaroiden, jotka lähetetään takaisin meille, tulee olla alkuperäiskunnossa.

Kuinka teen palautuksen?

Mene lähipostiisi ja lähetä paketti pakkauksessa, joka kestää postinkulun, mielellään alkuperäispakkauksessa. Säilytä aina paketin jättökuitti, kunnes olemme rekisteröineet palautuksen. Lähetä myös Hidroxan asiakaspalveluun sähköpostitse tai muuten viesti, jossa kerrot palautuksen syyn. 

Maksun palautus

Muista, että sinä asiakkaana vastaat palautuksesta siihen asti, että me olemme vastaanottaneet ja rekisteröineet sen, joten säilytä aina paketin jättökuitti. Joskus voi kestää jopa 14 päivää, että palautus saapuu meille ja se käsitellään varastollamme.

Milloin maksuni palautetaan?

Heti kun olet saanut palautusvahvistuksen sähköpostiisi, maksunpalautusprosessi alkaa.

  • Maksukortit, 1–5 pankkipäivää. Maksun palautus tehdään samalle kortille, jota käytettiin oston tekemiseen.

Kuinka teen palautuksen?

Näin teet palautuksen:

1) Täytä palautussyy lapulle tai vaihtoehtoisesti lähetä sähköpostia asiakaspalveluun.
2) Laita lappu ja tuote, jonka haluat palauttaa, postinkulun kestävään pakkaukseen, mielellään siihen, jossa sait lähetyksesi.
3) Jätä paketti lähipostiisi. (Säilytä aina jättökuittisi.) Palautusosoite: Hidroxa consulting AB, Björndammsterrassen 114, 43342 Partille.
4) Lähetä meille myös viesti siitä, että paketti on matkalla.
5) Valmista! Nyt me odotamme, että palautuksesi saapuu varastollemme. Heti kun olemme ottaneet palautuksesi vastaan ja käsitelleet sen, lähetämme sinulle palautusvahvistuksen sähköpostitse.

Onko sinulla kysyttävää? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Siellä sinua autetaan!

Reklamaatio-oikeus

Reklamaatio-oikeus kattaa tavarat, jotka ovat virheellisiä voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Jos haluat tehdä reklamaation tilatussa tavarassa olevasta virheestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin pian kuin mahdollista vian huomattuasi. Reklamaatioita, jotka tehdään kahden kuukauden kuluessa siitä, kun olet huomannut vian, pidetään aina ajoissa jätettyinä. Sinulla on kuluttajana 2 vuoden reklamaatio-oikeus.

Täydelliset tiedot reklamaatio-oikeudestasi löydät lukemalla yleiset ehtomme.