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Conditions générales

1. Généralités

1.1
Les présentes Conditions générales (les « Conditions ») s'appliquent lorsque vous passez une commande en tant que consommateur (« vous ») via www.hidroxa.com. Un accord est signé entre vous et Hidroxa (Hidroxa Medical AB, numéro d’identité de l’entreprise 556965-8247). Les coordonnées détaillées et d'autres informations sur Hidroxa sont disponibles sur le « site internet » (www.hidroxa.com). Les conditions ne s'appliquent qu'à vous qui êtes un consommateur et qui passez des commandes via le site internet.

1.2
Pour commander sur le site internet, vous devez être âgé de 18 ans au moins. Selon la loi suédoise, Hidroxa n'accepte pas les achats par carte de crédit par des personnes de moins de 18 ans. Hidroxa se réserve le droit de refuser ou de modifier votre commande dans des cas individuels (par exemple, si vous avez fourni des informations personnelles incorrectes et/ou si vous avez des remarques concernant le paiement).

1.3
Hidroxa se réserve le droit d'annuler l'achat si le produit est épuisé. Hidroxa se réserve également le droit d'ajuster les erreurs d'image et de rédaction sur le site internet, telles que les erreurs dans la description du produit ou les caractéristiques techniques, les tarifs incorrects et les ajustements de tarif (en raison par exemple, des changements de prix de la part des fournisseurs ou des changements de devises), ou des informations incorrectes concernant un article en stock. Hidroxa a le droit de corriger ces erreurs et de modifier ou de mettre à jour les informations à tout moment. Si un tarif incorrect a été indiqué pour un article que vous avez commandé, Hidroxa vous en avisera bien sûr et attendra votre approbation du tarif corrigé avant qu’Hidroxa ne poursuive la commande.

1.4
Le site, ainsi que tout le contenu qu'il contient, est la propriété d’Hidroxa ou de ses concédants de licence. L'information est protégée, entre autres, par les lois sur le matériel et le marché. Cela signifie que les marques commerciales, les noms de sociétés, les noms de produits, les images et les graphiques, la conception, la mise en page et les informations sur les produits, services et autres contenus ne peuvent pas être copiés ou utilisés sans l'approbation écrite d’Hidroxa.


2. Contrat et commande

2.1
Pour effectuer un achat par l'intermédiaire du site internet, vous devez accepter les conditions. En acceptant les conditions, vous acceptez de vous y conformer intégralement et convenez que vous avez lu les informations concernant les données personnelles et vous consentez à l’utilisation des renseignements personnels et de cookies.

2.2
Un contrat d'achat n'est conclu que lorsqu’Hidroxa a confirmé votre commande et que vous avez reçu une confirmation de commande de la part d’Hidroxa par courrier électronique. Hidroxa vous encourage à conserver votre confirmation de commande pour tout contact avec le service clientèle d’Hidroxa.


3. Prices, fees, and payment

3.1
Lors de la commande via le site internet, les prix qui sont valables sont ceux indiqués sur le site internet. Les prix sont indiqués dans la devise de votre pays et incluent la TVA. Les prix ne comprennent pas les frais d'expédition (ceux-ci apparaîtront sur le site internet lors de la commande) ou la VAM (taxes hors UE). Pour la Norvège, ces taxes sont spécifiées sur la page produit.

3.2
Le paiement est effectué via Klarna par carte de débit ou de crédit. D'autres options de paiement, telles qu’une facture, peuvent être disponibles selon le pays dans lequel vous commandez. Vous pouvez retrouver tous les choix de paiement disponibles sur la page « paiement » du site internet. Vous pouvez également payer via Paypal.

3.3
En collaboration avec Klarna, nous proposons le paiement par facture. Pour connaître les conditions, veuillez consulter le lien à partir de la page de paiement ou sur le site internet de Klarna : https://www.klarna.com/uk/terms-and-conditions/


4. Livraison et transport

4.1
Sur www.hidroxa.com, vous pouvez voir si le produit est en stock. Si c'est le cas, il sera livré dans les 3-7 jours ouvrables. Si l'article n'est pas en stock, veuillez passer une commande sur www.hidroxa.com.

4.2
Le délai de livraison prévu des marchandises est indiqué dans la confirmation de commande, au moment du paiement, et/ou sur la page des marchandises concernées à l'adresse www.hidroxa.com. En général, le délai de livraison est de 3-7 jours ouvrables.

4.3
Si les colis doivent être échangés, vous devez le faire dans le délai spécifié dans l'avis. Les colis doivent normalement être remis en mains propres avec une pièce d'identité et un numéro de commande valides. Vous recevez toujours une notification indiquant où et quand les colis peuvent être récupérés. La notification pourra être faite par courrier électronique, par courrier postal et si vous avez fourni un numéro de téléphone mobile, également par téléphone ou SMS. Si vous ne récupérez pas le colis, Hidroxa a le droit de vous facturer des frais correspondant aux frais d'expédition.


5. Droit de rétractation

5.1
Lors de l'achat d'un appareil d’ionophorèse Hidroxa Ionophorèse SE20 sur le site, les 50 jours de droit de rétractation s'appliquent toujours. Cela signifie que vous avez le droit d'annuler votre achat en avisant Hidroxa dans les 50 jours suivant la réception de l'article commandé (la date limite d'annulation).

5.2
Si vous souhaitez annuler votre achat, vous devez, avant l'expiration du délai d'annulation, envoyer un message écrit clair à Hidroxa, par lettre, par courrier électronique, ou en utilisant le formulaire. Vous devez entrer votre nom, votre adresse et d'autres informations pertinentes, par exemple le numéro de commande, le numéro de facture et le nom de l'article dans le message.

5.3
Dans l'exercice du droit de rétractation, Hidroxa ne paie pas les frais d'expédition de retour et vous êtes responsable de l'état des marchandises après que vous ayez reçu les marchandises et pendant l'expédition de retour. L'article doit être retourné dans les 14 jours suivant la date à laquelle l'avis d'exercice du droit de rétractation a été remis à Hidroxa. L'article doit être expédié bien emballé, en bon état et, si possible, dans le carton d'origine. Les retours doivent être adressés à Hidroxa, à l’adresse : Hidroxa Medical AB, Björndammsterrassen 114, 43342 Partille, Sweden.

5.4
Lorsque vous annulez votre achat, Hidroxa vous rembourse le montant que vous avez payé pour l'article, à l'exclusion des frais d'expédition de retour et d’une éventuelle VAM (valeur ajoutée manufacturière - en dehors de l'UE). Sur le montant à rembourser, Hidroxa a le droit de déduire une somme correspondant à la dépréciation subie par les marchandises par rapport à la valeur initiale de ces marchandises, dans la mesure où une telle dépréciation résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour s’assurer de leurs propriétés et de leur bon fonctionnement.

5.5
Hidroxa remboursera le montant dès que possible, mais au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle Hidroxa a reçu votre avis d'exercice du droit de rétractation. Hidroxa attendra toutefois, avant de rembourser, d'avoir reçu les marchandises. L'argent vous sera remboursé via l'option de paiement que vous avez choisie, à condition que rien d'autre n'ait été convenu ou qu'il n’y ait aucun frein à un tel remboursement.


6. Garantie

6.1
La garantie est valable 24 mois à compter de la date de réception de votre produit de la part d’Hidroxa. La garantie des marchandises couvre uniquement les défauts de fabrication d'origine et donc pas les défauts qui se produisent pendant ou après une modification personnelle du fonctionnement et de l'apparence du produit, tels que la reconstruction, la mise à niveau ou toute autre configuration du produit. Votre confirmation de votre commande constitue votre preuve de garantie.

6.2
Le droit de plainte couvre les marchandises qui sont incorrectes conformément à la législation actuelle en matière de protection des consommateurs. Les clients qui souhaitent faire une réclamation pour des vices dans le produit commandé doivent contacter Hidroxa dès que possible après la découverte du défaut en utilisant les coordonnées indiquées sur www.hidroxa.com. Les plaintes déposées dans les deux mois suivant la découverte du défaut sont toujours considérées comme ayant été soumises à temps. Vous disposez d'une garantie de 2 ans sur les produits achetés sur www.hidroxa.com.

6.3
Hidroxa ne tient pas compte des frais d'expédition de retour pour les plaintes.

6.4
Une fois la réclamation retournée et approuvée, Hidroxa vous indemnisera conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Hidroxa s'efforce de le faire dans les 30 jours suivant la réception de la plainte par Hidroxa, mais cela peut aussi prendre plus de temps selon le cas. Hidroxa se réserve le droit de refuser une plainte s'il s'avère que le produit n'est pas incorrect et ce conformément à la législation actuelle en matière de protection des consommateurs.


7. Modifications apportées aux Conditions

7.1
Hidroxa se réserve le droit d'apporter des modifications aux présentes conditions à tout moment. Toutes les modifications apportées aux présentes conditions seront publiées sur www.hidroxa.com. Les modifications s'appliquent à partir de l'acceptation des conditions (lors d’un nouvel achat ou d’une visite www.hidroxa.com), ou 30 jours après qu’Hidroxa vous ait informé des modifications. Hidroxa vous recommande cependant de vous tenir régulièrement informé en consultant www.hidroxa.com pour connaitre les modifications apportées aux conditions.