Leveransvillkor

 

Var är mitt paket?

Leveranstid för standardleverans är 3-5 arbetsdagar, räknat från dagen efter du la din beställning. I sällsynta fall kan leveranstiden uppgå till 7 dagar.Får paketet plats i din brevlåda levereras det i första hand dit. Får det inte plats i din brevlåda hamnar paketet hos ditt utlämningsställe och du får då en sms-avisering till ditt registrerade mobilnummer. Du kan spåra ditt paket här genom att söka på ditt kollinummer.

Saknar du din orderbekräftelse?

Har du inte fått din orderbekräftelse kort efter att du gjort din order, kan det betyda att något gått fel med ditt köp. Kontakta HIDROXA:s kundsupport.

 

Min retur

Motsvarade inte varan dina förväntningar? Här finner du information om vad som händer när du har skickat en retur eller gjort ett byte. Tänk på att du har 50 dagar på dig på att bestämma dig för om du önskar behålla dina produkter, räknat ifrån att du mottog paketet.

Kom ihåg att det är du som kund som ansvarar för returen fram till att vi har mottagit och registrerat den, så spara alltid ditt inlämningskvitto. Det kan ibland ta upp till 14 dagar för en retur att komma till oss och behandlas på vårt lager.

 

Kostar det någonting att göra en retur?

Ja HIDROXA står inte för returportot.

Har ni mottagit min retur?

Du kommer få en returbekräftelse via mail så fort vi mottagit din retur. Det kan ibland ta upp till 14 dagar för en retur att komma till oss och behandlas på vårt lager.

 

Så returnerar du

Här hittar du information om hur du gör en retur! Du har 50 dagar på dig att bestämma om du vill behålla dina produkter, räknat från och med att du mottagit ditt paket. Tänk på att alla artiklar som skickas tillbaka till oss skall vara i ursprungsskick.

 

Hur gör jag en retur?

Gå till ditt lokala ombud och skicka paketet i en förpackning som håller för postgången, gärna originalförpackning. Spara alltid ditt inlämningskvitto tills vi registrerat returen. Skicka även ett meddelande, mail eller annat med orsak för retur till Hidroxa Kundservice.

 

Återbetalning

Kom ihåg att det är du som kund som ansvarar för returen fram till att vi har mottagit och registrerat den, så spara alltid ditt inlämningskvitto. Det kan ibland ta upp till 14 dagar för en retur att komma till oss och behandlas på vårt lager.

När får jag min återbetalning?

Så fort du har mottagit en returbekräftelse till din e-postadress så startar processen för din återbetalning.

  • Betalkort, 1-5 bankdagar. Återbetalningen görs till samma kort som användes vid köpet.

 
 

Hur gör man en retur?

Såhär gör du en retur:

1) Fyll i korrekt returorsak på en lapp alternativt skicka ett mail till kundserivce.
2) Stoppa i lappen och produkten som du vill returnera i en förpackning som håller för postgången, gärna i det emballage du fick din försändelse.
3) Lämna in ditt paket till ditt postombud. (Spara alltid ditt inlämningskvitto). Adress: Hidroxa consulting AB, Björndammsterrassen 114, 43342 Partille.
4) Skicka även ett meddelande till oss att paktet är på väg.
5) Klart! Nu väntar vi på att din retur ska inkomma till vårt lager. Så fort vi mottagit och behandlat din retur så skickar vi dig en returbekräftelse via mail.

Har du några frågor? Hör av dig till vår kundtjänst, de hjälper dig!

Reklamationsrätt

Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Om du önskar göra en reklamation gällande fel på en beställd vara ska du kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Reklamationer som görs inom två månader från det att du upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid. Du som konsument har 2 års reklamationsrätt.

För fullständig information om din reklamationsrätt, kolla in våra allmänna villkor.